Cómo eliminar o dar de baja tu cuenta en Caliente

Cómo eliminar o dar de baja tu cuenta en Caliente

Resumen rápido

Si buscas eliminar cuenta Caliente, dar de baja cuenta Caliente o cerrar cuenta Caliente, esta guía te explica las diferencias entre borrar definitivamente tu perfil y simplemente desactivarlo, qué requisitos existen y los pasos prácticos para solicitarlo. Encontrarás también alternativas como la autoexclusión o el bloqueo temporal si lo que quieres es reducir el uso sin perder datos.

Requisitos para dar de baja o cerrar cuenta

Antes de solicitar cancelar cuenta Caliente toma en cuenta lo siguiente:

• No debe haber fondos pendientes en tu saldo. Retira tu dinero antes de pedir la baja (consulta /depositos-retiros y /como-retirar-dinero).
• No pueden existir apuestas en curso ni retiros en proceso.
• Si tu cuenta no ha completado la verificación, puede ser necesario regularizarla primero. Revisa /verificacion-soporte.
• Caliente puede conservar información por obligaciones legales o regulatorias. Consulta /terminos-y-condiciones y /politica-privacidad para detalles.

Cómo eliminar tu cuenta en Caliente paso a paso

A continuación un procedimiento habitual para dar de baja cuenta Caliente, válido tanto para la web como para la app.

1. Revisa tu saldo y movimientos. Retira todo tu dinero y guarda comprobantes. Verifica tiempos de retiro en /depositos-retiros.
2. Cierra apuestas abiertas y espera a que se liquiden.
3. Reúne la documentación que puedan solicitar, por ejemplo identificación oficial y comprobante de domicilio. Más abajo explicamos la documentación común.
4. Contacta a soporte para pedir la eliminación. Puedes usar el chat en la plataforma, correo o teléfono. Mira opciones en /contacto-telefonos y /verificacion-soporte.
5. Envía un mensaje formal solicitando la baja y, si deseas, la eliminación de datos personales en la medida en que lo permita la ley. Incluye: nombre completo, usuario, correo registrado, motivo y documentos.

Ejemplo de mensaje para soporte

Asunto: Solicitud de baja y eliminación de cuenta

Nombre: Nombre Completo Usuario: usuario123 Correo: correo@ejemplo.com Motivo: Solicito el cierre permanente de mi cuenta y la eliminación de mis datos personales según corresponda. Adjunto: identificación oficial

Soporte te indicará los pasos y tiempos para completar la solicitud.

Documentos y datos que te pedirán

Caliente, como operador regulado, suele solicitar documentos para confirmar identidad antes de procesar solicitudes sensibles. Entre lo más común están:

• Identificación oficial vigente (INE, pasaporte)
• Comprobante de domicilio reciente
• Captura de pantalla de tu perfil o de la solicitud
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, correo y teléfono

Si tienes dudas sobre verificación o rechazo de documentos revisa /verificacion-soporte.

Tiempos, excepciones y qué sucede con tu dinero y datos

Hay varios escenarios que afectan tiempos y resultados al intentar borrar cuenta Caliente.

Situación	Qué hacer	Tiempo estimado de respuesta
Tienes saldo disponible	Retirar fondos antes de solicitar la baja (/como-retirar-dinero)	Respuesta inicial 24-72 horas
Apuestas en curso	Esperar a que se liquiden o cancelarlas según reglas de mercado (/como-apostar-en-caliente)	Depende del evento
Verificación pendiente	Completar KYC con documentos (/verificacion-soporte)	Hasta 72 horas o más
Solicitas eliminación de datos	La baja puede ser inmediata, pero la eliminación total puede demorarse por retención legal; consulta /politica-privacidad	Variable según requerimientos legales

Importante: cancelar cuenta caliente no siempre implica que todos tus datos se borren inmediatamente. Por requerimientos fiscales y regulatorios, Caliente puede retener información por los periodos que establezcan sus políticas y la ley. Consulta /terminos-y-condiciones y /seguridad-y-regulacion para más detalles.

Alternativas a borrar o cancelar tu cuenta

Si no estás seguro de eliminar tu perfil de forma definitiva, considera estas opciones:

• Autoexclusión o límites de juego, para frenar el acceso temporalmente. Revisa /responsabilidad-de-juego.
• Bloquear cuenta temporalmente si sólo quieres pausa; ver /bloquear-cuenta.
• Eliminar la app del teléfono y cambiar contraseña si buscas una desconexión inmediata.

Estas opciones son útiles cuando quieres dejar de jugar sin perder historial o la posibilidad de reactivar la cuenta.

Preguntas frecuentes

P: Puedo reactivar mi cuenta luego de eliminarla R: Depende. Si fue un cierre temporal o bloqueo, normalmente sí. Si pediste eliminación permanente, la reapertura puede no ser posible. Consulta /como-registrarse-en-caliente si quieres crear una nueva cuenta.

P: Qué pasa con mis bonos y promociones R: Al dar de baja o cerrar cuenta caliente perderás bonos no utilizados. Revisa requisitos para bonos en /bonos-y-promociones y /bonos-de-casino.

P: Cuánto tarda la respuesta de soporte R: Respuesta inicial en 24-72 horas; el proceso completo varía según situación y verificación.

P: Dónde contacto para solicitar la baja R: Usa las opciones en /contacto-telefonos o abre un ticket en soporte via /verificacion-soporte.

Checklist antes de cerrar tu cuenta

• Retirar todo tu saldo y confirmar transacciones
• Cancelar apuestas en curso o esperar liquidación
• Descargar comprobantes y estados de cuenta si los necesitas
• Anotar usuario y correo por si dudas futuras
• Revisar términos y política de privacidad para entender retención de datos (/terminos-y-condiciones y /politica-privacidad)

Conclusión y llamado a la acción

Eliminar o dar de baja tu cuenta en Caliente es posible, pero requiere atender pasos previos como retirar fondos, cerrar apuestas y completar verificación. Si prefieres una solución menos drástica, considera las herramientas de autoexclusión y bloqueo. Para iniciar el trámite, contacta a soporte a través de /contacto-telefonos o revisa /verificacion-soporte para enviar tu solicitud con la documentación necesaria.

Si necesitas ayuda paso a paso o una plantilla personalizada para tu solicitud, escríbenos y te orientamos sobre los mejores pasos según tu situación.