Verificación de cuenta y soporte en Caliente: documentos y contacto
¿Por qué verificar tu cuenta?
La verificación (verificacion caliente) es un requisito obligatorio para operar con empresas de apuestas y casinos en línea en México. Sirve para cumplir las regulaciones, prevenir fraudes y garantizar que puedas retirar tus ganancias sin problemas. Además, una cuenta verificada mejora la experiencia: desbloquea límites de retiro, promociones y da acceso a soporte prioritario.
Si aún no te registras, revisa Cómo registrarse en Caliente y para iniciar sesión consulta Login y acceso.
Requisitos de verificación
A continuación mostramos los documentos más solicitados por Caliente para completar la verificación. Ten en cuenta que la lista puede variar según el método de pago o la resolución interna.
| Documento |
Qué se acepta |
Consejos / formato |
| Identificación oficial |
INE/IFE, pasaporte |
Foto clara, bordes visibles, sin reflejos, JPG/PNG/PDF |
| Comprobante de domicilio |
Recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario (no mayor a 3 meses) |
Mismo nombre y dirección que tu cuenta |
| Método de pago |
Foto de tarjeta (oculta PAN medio) o comprobante SPEI/edo. cuenta |
Tapar números sensibles si aplica; incluye titularidad |
| Selfie con documento |
Foto del rostro sosteniendo la ID |
Evita filtros; buena iluminación |
Para detalles legales revisa Términos y condiciones y Política de privacidad.
Cómo enviar tus documentos paso a paso
- Entra a tu cuenta desde la web o la App Caliente MX.
- Ve a Mi Perfil > Verificación o al apartado indicado para KYC.
- Selecciona el tipo de documento y sube las imágenes en los formatos permitidos.
- Adjunta un comprobante de domicilio y, si te lo piden, un comprobante del método de pago.
- Envía todo y guarda el número de seguimiento o captura de pantalla.
Consejos prácticos:
- Usa Wi‑Fi estable y evita fotos borrosas.
- Nombra los archivos claramente (ej. "INE_frente.jpg").
- Si tienes dudas consulta desde Login y acceso o abre el chat para guía en vivo.
Tiempos de verificación y seguimiento
Los tiempos varían: por lo general la revisión inicial puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles. Si falta información o los documentos no cumplen los requisitos recibirás una notificación solicitando correcciones.
Qué hacer si tarda más de lo esperado:
- Revisa tu correo y bandeja de notificaciones dentro de la cuenta.
- Contacta soporte (ver secciones abajo) y proporciona el número de seguimiento.
- Si necesitas retirar fondos mientras verificas, consulta Depósitos y retiros y Cómo retirar dinero para conocer opciones.
Canales de soporte en Caliente
Caliente dispone de varios canales para atención: chat en vivo, correo electrónico, teléfono y atención en sucursal. El término "soporte caliente" o "soporte caliente mx" se usa comúnmente para referirse a estos servicios.
| Canal |
Cómo usarlo |
Nota |
| Chat en vivo |
Desde la web o app |
Respuesta inmediata para dudas sencillas |
| Correo |
Revisión de casos más complejos |
Ideal para enviar documentación adicional |
| Teléfono |
Consulta directa y seguimiento |
Requiere verificación de identidad |
| Sucursal física |
Atención personalizada |
Ver Sucursales |
Para números y horarios oficiales visita Contacto y teléfonos.
Teléfono y correo: teléfono Caliente y mail Caliente com mx
Si buscas el "telefono caliente" o el "mail caliente com mx", lo más seguro es verificar los datos oficiales en la sección de contacto del sitio. Evita compartir datos sensibles por redes sociales o mensajes no oficiales.
Antes de llamar o enviar correo por atencion al cliente Caliente, ten a la mano:
- Tu nombre completo y usuario.
- Captura de la ventana donde solicitaste la verificación.
- Un documento de identidad.
Consulta la lista completa de sucursales y horarios en Sucursales - directorio para atención presencial.
Problemas comunes y soluciones rápidas
Si el problema persiste solicita atención directa con "atención al cliente Caliente" para escalar el caso.
Seguridad y privacidad de tus documentos
Caliente maneja la información con medidas de seguridad para cumplir la regulación mexicana. Tus documentos sirven para KYC y prevención de lavado; están sujetos a las políticas de privacidad y retención que puedes consultar en Política de privacidad y Seguridad y regulación.
Recomendaciones de seguridad:
- No compartas tus credenciales por teléfono o chat que no esté verificado.
- Usa contraseñas fuertes y activa la verificación en dos pasos si está disponible.
Preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿Por qué me piden verificación? Para verificar identidad y proteger tu cuenta.
- ¿Qué pasa si no verifico? Podrías tener límites en depósitos y retiros, o imposibilidad de cobrar ganancias.
- ¿Cuánto tiempo tarda la verificación? Usualmente 24–72 horas hábiles.
- ¿Necesito verificar cada vez que cambio de tarjeta? Depende del método; a veces se solicita comprobante adicional.
Para más preguntas revisa Preguntas frecuentes o contacta soporte.
Conclusión y cómo obtener ayuda
La verificacion caliente y el soporte caliente son procesos diseñados para protegerte y facilitar tus operaciones. Preparar correctamente tus documentos acelera todo el trámite. Si necesitas asistencia inmediata, accede al chat en la web o revisa los contactos oficiales en Contacto y teléfonos. Para dudas sobre retiros visita Cómo retirar dinero y si tienes problemas técnicos revisa Error inicio sesión.
¿Listo para completar tu verificación? Sube tus documentos desde tu perfil y, si deseas soporte personalizado, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente Caliente (soporte calientemx / soporte caliente mx) a través de los canales oficiales.
¡Verifica hoy y asegura tu cuenta para disfrutar de todas las opciones en Caliente!